Le dirigeant de Nestlé a présenté ses excuses publiques à la suite d’un rappel préventif de laits infantiles touchant des dizaines de nations. Dans un message vidéo, le directeur général du géant alimentaire a reconnu les inquiétudes suscitées auprès des familles.
Philipp Navratil a tenu à exprimer ses regrets pour les perturbations causées, tout en insistant sur le caractère strictement précautionneux de cette décision. Aucun cas de maladie lié aux produits n’a été confirmé à ce jour, a-t-il souligné, se présentant également comme un parent conscient des préoccupations légitimes.
Cette opération de retrait massif, initiée la semaine dernière en Europe, concerne des références susceptibles de contenir une toxine bactérienne pouvant entraîner des troubles gastro-intestinaux. La liste des articles concernés s’est progressivement étendue, une communication par étapes qui a fait l’objet de critiques de la part de certaines organisations de consommateurs, dénonçant une information trop tardive sur un sujet aussi sensible.
Le PDG a défendu la gestion de la crise, affirmant que les procédures avaient été menées avec célérité et transparence, en coordination étroite avec les autorités sanitaires nationales. Selon ses déclarations, tous les rappels ont désormais été notifiés, concernant environ soixante pays à travers le monde, incluant des marchés majeurs comme la Chine et le Brésil.
