Le PDG de Nestlé, Philipp Navratil, a adressé publiquement ses excuses aux familles du monde entier, suite à un vaste rappel de laits infantiles touchant des dizaines de nations. Dans un message vidéo diffusé mercredi, le dirigeant du géant agroalimentaire a reconnu les inquiétudes soulevées par cette décision.
« Je tiens à présenter mes excuses les plus sincères pour l’anxiété et les désagréments causés aux parents et à tous ceux qui prennent soin des enfants », a déclaré M. Navratil. Il a toutefois tenu à qualifier cette opération de « mesure strictement préventive », soulignant qu’aucun cas de maladie lié aux produits incriminés n’a, à ce jour, été formellement identifié. Se présentant lui-même comme parent, il a affirmé comprendre l’émotion suscitée.
Ce rappel, initié la semaine dernière par plusieurs filiales européennes, concerne des produits potentiellement contaminés par de la céréulide, une toxine bactérienne pouvant entraîner des troubles gastro-intestinaux tels que diarrhées et vomissements. La liste des références concernées n’a cessé de s’allonger ces derniers jours, une progression qui a valu à l’entreprise des critiques quant à la clarté de sa communication sur un sujet aussi sensible.
Face à ces reproches, le directeur général a défendu la gestion de la crise, la décrivant comme « rapide et transparente ». Il a insisté sur une collaboration étroite avec les autorités sanitaires de chaque État concerné, expliquant que les annonces avaient été faites pays par pays, conformément aux procédures locales. Selon ses déclarations, l’ensemble des notifications a désormais été effectué, concernant près d’une soixantaine de pays, incluant des marchés majeurs comme la Chine et le Brésil.
