Un document interne de la SNCF, destiné aux agents bordant ses TGV INOUI, a provoqué une vive polémique après sa diffusion. Ce guide, qui n’a pas été validé par la direction selon ses déclarations, détaillait une série de prescriptions esthétiques jugées rétrogrades et intrusives par les syndicats.
Le contenu, présenté sous forme de diapositives, prodiguait des conseils de maquillage, comme l’utilisation de crème CC pour masquer les imperfections, et des recommandations vestimentaires basées sur des morphologies types (V, X, H, O). Il suggérait par exemple aux femmes ayant une silhouette en triangle d’éviter les jupes moulantes, ou aux hommes de morphologie ronde de privilégier les vestes structurées pour « alléger visuellement » la silhouette.
La réaction du syndicat Sud Rail a été immédiate et sans appel. Il a dénoncé un document digne « des années 60 », instaurant une « injonction esthétique » injustifiée et ciblant particulièrement les femmes. Le syndicat a exigé et obtenu le retrait immédiat du guide, rappelant que l’entreprise n’avait pas à exercer « une quelconque emprise sur l’apparence physique » de ses agents.
Face à la controverse, la direction de SNCF Voyageurs s’est désolidarisée. Alain Krakovitch, directeur TGV-Intercités, a affirmé sur les réseaux sociaux que ce guide « n’avait aucune raison d’être » et ne correspondait ni aux valeurs ni aux méthodes de l’entreprise. Une enquête interne a été ouverte pour déterminer les circonstances de sa rédaction et de sa publication sur une plateforme interne.
Cet incident n’est pas sans précédent. Sud Rail a rappelé qu’un document similaire avait déjà circulé en 2014, avant d’être retiré sous la pression. L’affaire relance le débat sur les limites de l’encadrement de l’apparence des salariés dans le secteur public et la persistance de stéréotypes genrés en milieu professionnel.
